【サポート事例】突然サイトが表示されなくなった問題を解決

2024年10月24日2024年11月12日

お客様の抱えていたお悩み

WordPressで管理しているホームページにアクセスができなくなったということで、お問い合わせをいただきました。

症状を確認すると、今まではサイトのトップページが表示されていたのに、あるときからランディングページ（LP）が表示されるようになってしまったということでした。

つまり、アクセス自体はできていますが、トップページではなく違うページが表示されてしまうという問題が発生していました。

原因の推測

推測される原因は、LPの「 index.html 」ファイルを誤ってWordPressのディレクトリに置いてしまった可能性があります。

例えば、WordPressの「public_html」直下に「 index.html 」を配置すると、そのドメインを開いたときに 「 index.html 」の内容が優先して表示されます。

通常、WordPressは「 index.php 」を使ってページを表示しますが、Webサーバーの設定次第で、「 index.html 」が存在すると「 index.php 」よりも先に読み込まれる場合があります。

このように多くのサーバーでは、「 index.html 」が優先される設定になっていることがあります。

zoomで画面を共有していただきながら、お客様の状況を確認していくと、推測通りWordPressの「public_html」直下に「 index.html 」が配置されていたため、こちらの内容が表示されておりました。

対応内容

解決までのステップは以下の通りです。

１．問題のファイルの特定

サーバー内のファイル構成を確認し、「public_html」直下に「 index.html 」があることを特定し、こちらのファイルをダウンロードして、内容がLPであることを確認しました。

２．ファイルの削除

手順１でファイルはダウンロードしていますので、該当の「 index.html 」ファイルを削除しました。

※削除が心配な場合は、ファイルの名前を「 index.html.org 」のように変更しても大丈夫です。「.org」は変更前の元ファイル・オリジナルファイルだよといった意味です。

３．動作確認

ファイル削除後、サイトの動作確認を行い、無事に本来のトップページが表示されることを確認しました。

解決に要した時間は１０分程度でした。
サポートは３０分間なので、余った時間はお客様にヒアリングしながら、WordPressの使い方などのレクチャーに使用しました。

お客様の反応

無事にサポートが終わり、お客様からも大変感謝されました。

サイトが突然表示されなくなって、さぞかしビックリされたでしょうし、とても不安になられたと思いますが、早めに相談をしてくださったおかげで、すぐに復旧ができて業務の中断も最小限に抑えることができて良かったと感じます。

このように今までできていたことが突然できなくなったなど、よくあるトラブルだと思います。

自分で原因を調べて対処するのは大事なことですが、個人的には、

１０分調べてわからないことは人に聞いた方が良いと思います！

IT関係の問題は専門用語も多く出てきて、説明を読んでもチンプンカンプンといったことはよくあります。

言葉の意味もわからずに見よう見まねで対応をして事態を悪化させる可能性もゼロではありません。

もし、安全に短時間で問題を解決したいと感じられたら、弊社のITサポートのご利用をご検討ください。

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